Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa que el sitio web y software EIBG Accounting (en adelante, la "Plataforma") es operado por:

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre EIBG y toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma, o que solicite o contrate los servicios ofrecidos a través de ella.

Al navegar por la Plataforma, crear una cuenta, enviar un formulario o contratar un servicio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de este documento. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de usar la Plataforma.

Cuando un servicio se rija además por una propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato particular suscrito con EIBG, dichos documentos prevalecerán sobre estos Términos en lo que resulte específico para ese servicio.

3. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y software EIBG Accounting, sus secciones públicas, su área privada de usuarios y los formularios y canales digitales asociados.
• Usuario: toda persona mayor de edad que accede a la Plataforma, con o sin cuenta registrada.
• Cliente: Usuario, persona natural o jurídica, que ha contratado uno o más servicios con EIBG y cuenta con acceso al área de clientes.
• Cuenta: perfil personal e intransferible creado en la Plataforma con un correo electrónico y una contraseña.
• Servicios: los servicios profesionales contables, tributarios, empresariales y de marketing digital descritos en la sección 6.
• Contenido: textos, artículos del blog, imágenes, logotipos, diseños, videos, software, código fuente y demás material disponible en la Plataforma.

4. Capacidad legal y registro

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad. Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Para el registro, el Usuario debe suministrar información veraz, completa y actualizada, y aceptar expresamente estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. EIBG podrá verificar la información suministrada y rechazar o cancelar registros que contengan datos falsos, incompletos o que contravengan estos Términos.

5. Cuenta de usuario y seguridad

• La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su Cuenta.
• Se recomienda usar una contraseña robusta y activar la autenticación en dos pasos disponible en el perfil.
• El Usuario debe informar de inmediato a EIBG, a través de info@eibgstore.com, sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de su Cuenta.
• Los tipos de acceso (usuario registrado o Cliente) y las funciones disponibles dependen del perfil asignado por EIBG según la relación contractual vigente.
• EIBG nunca solicitará su contraseña por correo electrónico, teléfono, redes sociales ni por el asistente virtual.

6. Servicios ofrecidos

A través de la Plataforma, EIBG informa sobre los siguientes servicios y permite solicitarlos:

Servicios contables y empresariales

• Creación y registro mercantil de empresas: acompañamiento en la constitución de sociedades, inscripción en el registro mercantil y trámites asociados (RUT, entre otros).
• Facturación electrónica: implementación y acompañamiento en la habilitación de la facturación electrónica conforme a la regulación de la DIAN.
• Asesoría contable y tributaria: contabilidad, preparación de estados financieros, declaraciones tributarias, planeación y cumplimiento normativo.
• Otros servicios complementarios publicados en la Plataforma.

Servicios de marketing digital

• Gestión de redes sociales, campañas publicitarias digitales y diseño web, según los planes publicados.

La información publicada sobre los servicios es de carácter descriptivo. El alcance, entregables, cronograma y valor definitivos de cada servicio se establecerán en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

7. Contratación, honorarios y facturación

• El envío de un formulario de contacto o una solicitud a través de la Plataforma no constituye contratación del servicio. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta, por escrito o por medios electrónicos, la propuesta o cotización emitida por EIBG.
• Los precios se expresarán en pesos colombianos (COP) e informarán el valor total, incluidos los impuestos aplicables, de conformidad con el Estatuto del Consumidor. Los precios de los planes publicados podrán variar, pero el precio aceptado por el Cliente se respetará durante el período pactado.
• Los honorarios no incluyen tasas, derechos de registro, impuestos, sanciones, intereses ni costos cobrados por terceros o entidades públicas (por ejemplo, Cámaras de Comercio, notarías o la DIAN), salvo que la propuesta indique lo contrario.
• EIBG emitirá factura electrónica de venta por los servicios prestados, de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
• El incumplimiento en los pagos pactados facultará a EIBG para suspender la prestación del servicio, previo aviso al Cliente, sin perjuicio del cobro de lo adeudado.

8. Obligaciones del Usuario y del Cliente

• Usar la Plataforma de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos.
• Suministrar información y documentación veraz, completa, oportuna y legalmente obtenida. El Cliente es responsable de la veracidad e integridad de la información contable, tributaria y empresarial que entrega, la cual sirve de base para la prestación de los servicios.
• Entregar los documentos requeridos con la anticipación suficiente frente a los plazos legales (vencimientos tributarios, renovación de matrícula mercantil, entre otros), según el cronograma acordado con EIBG.
• Pagar oportunamente los honorarios pactados.
• Contar con autorización de los titulares cuando suministre datos personales de terceros (empleados, proveedores, clientes, socios) para la prestación de los servicios.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de la Cuenta.

9. Obligaciones de EIBG

• Prestar los servicios contratados con diligencia, idoneidad profesional y conforme a la normativa vigente, incluidas las normas de contabilidad e información financiera aplicables en Colombia.
• Guardar la reserva profesional sobre la información del Cliente, en los términos de la Ley 43 de 1990 y demás normas aplicables, salvo requerimiento de autoridad competente.
• Informar al Cliente de manera clara y oportuna sobre los documentos requeridos, el estado de los trámites y los plazos legales relevantes.
• Tratar los datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Mantener disponibles los canales de atención indicados en estos Términos.

10. Naturaleza de las obligaciones y alcance de la asesoría

Salvo pacto expreso en contrario, las obligaciones de EIBG en los servicios de asesoría contable, tributaria y empresarial son obligaciones de medio y no de resultado: EIBG se compromete a emplear sus conocimientos y la debida diligencia profesional, pero no garantiza resultados que dependan de terceros.

En particular, EIBG no responde por las decisiones de autoridades o entidades como la DIAN, las Cámaras de Comercio, la Superintendencia de Sociedades u otras, ni por los tiempos de respuesta de dichas entidades, ni por fallas en sus plataformas tecnológicas.

EIBG tampoco será responsable por sanciones, intereses o perjuicios que se deriven de información falsa, incompleta o entregada de forma extemporánea por el Cliente, o de decisiones que el Cliente adopte en contra de las recomendaciones de EIBG.

En los servicios de marketing digital, EIBG no garantiza un número determinado de seguidores, ventas, clientes potenciales o posiciones en buscadores, ya que estos dependen de factores externos, como los algoritmos de las plataformas de terceros.

11. Contenido informativo, blog y asistente virtual

Los artículos del blog, publicaciones y demás contenidos informativos de la Plataforma tienen fines exclusivamente educativos y divulgativos. No constituyen asesoría profesional personalizada y pueden perder vigencia por cambios normativos. Antes de tomar decisiones contables, tributarias o legales, consulte su caso particular con un profesional.

La Plataforma cuenta con un asistente virtual (chatbot) operado mediante una herramienta de un tercero, que ofrece respuestas automatizadas de orientación general. Dichas respuestas pueden contener imprecisiones, no reemplazan la asesoría de un profesional de EIBG y no generan obligaciones contractuales. Le recomendamos no compartir en el chat contraseñas, datos financieros ni información sensible.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, código fuente, diseño, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás Contenido son de propiedad de EIBG o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas sobre derechos de autor y propiedad industrial.

Se concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma conforme a su finalidad. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación comercial del Contenido sin autorización previa y escrita de EIBG, salvo los usos permitidos por la ley.

La titularidad de los entregables desarrollados para el Cliente (por ejemplo, diseños, piezas publicitarias o sitios web) se regirá por lo pactado en la propuesta o contrato respectivo. A falta de pacto, los derechos patrimoniales se transferirán al Cliente una vez pagado el valor total del servicio, salvo los componentes preexistentes, herramientas o licencias de terceros.

El Usuario conserva la titularidad de la información y documentos que carga o entrega a EIBG, y autoriza su uso únicamente para la prestación de los servicios.

13. Usos prohibidos

Está prohibido al Usuario:

• Suministrar información falsa o suplantar a otra persona o entidad.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas restringidas sin autorización, o vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Introducir virus, código malicioso, realizar ataques de denegación de servicio o extraer información de forma automatizada (scraping) sin autorización.
• Usar la Plataforma o los servicios para actividades ilícitas, incluidas la evasión tributaria, el lavado de activos o la financiación del terrorismo.
• Enviar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros a través de los formularios o del chat.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o explotar comercialmente el software o el Contenido.

EIBG podrá adoptar las medidas técnicas y legales que correspondan, incluida la suspensión de la Cuenta y la denuncia ante las autoridades competentes.

14. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 y contrate un servicio a distancia o por medios electrónicos, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de dicha ley. EIBG reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, sin descuentos ni retenciones.

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o que no corresponda a lo solicitado), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación, presentando la queja ante EIBG y notificando al emisor del instrumento de pago.

15. Garantía y atención de PQRS

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, en los servicios en que EIBG tiene obligaciones de medio, la garantía está dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las normas de carácter obligatorio, las condiciones ofrecidas o las ordinarias y habituales del mercado. Si el servicio no se presta en las condiciones de calidad acordadas, el Cliente podrá solicitar que se preste nuevamente o, si ello no es posible, la devolución proporcional del valor pagado.

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) pueden presentarse al correo info@eibgstore.com o al teléfono +57 314 385 9169, indicando nombre, documento de identificación, datos de contacto, descripción de los hechos y soportes. EIBG dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Las solicitudes relacionadas con datos personales se tramitarán según los plazos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

16. Disponibilidad de la Plataforma y servicios de terceros

EIBG procurará que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. La Plataforma podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor o caso fortuito.

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, redes sociales, el proveedor del asistente virtual o herramientas de terceros). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y EIBG no es responsable de su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, EIBG no será responsable por:

• Daños derivados del uso indebido de la Plataforma o de la Cuenta por parte del Usuario o de terceros a quienes este haya facilitado sus credenciales.
• Interrupciones, fallas o pérdida de información ocasionadas por causas ajenas a su control, como fallas en redes de telecomunicaciones, proveedores de internet o plataformas de terceros, o ataques informáticos pese a la adopción de medidas de seguridad razonables.
• Decisiones adoptadas por el Usuario con base exclusivamente en el contenido informativo del blog o del asistente virtual.
• Lucro cesante o daños indirectos que no sean consecuencia directa del incumplimiento de EIBG.

Cuando la responsabilidad de EIBG resulte comprometida con ocasión de un servicio contratado, ésta se limitará, salvo pacto en contrario, al valor de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente por el servicio que originó el daño.

Ninguna de estas limitaciones aplica a los casos de dolo o culpa grave de EIBG, ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

18. Protección de datos personales y comunicaciones comerciales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Clientes se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de EIBG, que el Usuario acepta al registrarse o enviar formularios en la Plataforma.

EIBG sólo enviará comunicaciones comerciales o publicitarias a quienes lo hayan autorizado, a través de los canales autorizados y en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones, escribiendo a info@eibgstore.com o mediante el mecanismo de cancelación incluido en cada mensaje.

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (sesión y seguridad de formularios), que no se usan para identificar al Usuario con fines publicitarios.

19. Validez de las comunicaciones y aceptación electrónica

De conformidad con la Ley 527 de 1999, las partes reconocen plena validez y fuerza obligatoria a los mensajes de datos, la aceptación electrónica de estos Términos (incluida la marcación de la casilla de aceptación), las propuestas aceptadas por correo electrónico y demás comunicaciones intercambiadas por medios electrónicos.

Las notificaciones dirigidas al Usuario se enviarán al correo electrónico registrado en su Cuenta o suministrado en la solicitud, y se entenderán recibidas en los términos de dicha ley. EIBG conservará registro de la fecha, hora y dirección IP de la aceptación de estos Términos.

20. Suspensión, cancelación y eliminación de la Cuenta

El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde la sección de perfil de la Plataforma o solicitándolo a info@eibgstore.com. La eliminación de la Cuenta no extingue las obligaciones pendientes entre las partes ni implica la supresión de la información que EIBG deba conservar por obligación legal o contractual, según la Política de Tratamiento de Datos Personales.

EIBG podrá suspender o cancelar una Cuenta, previa comunicación al Usuario cuando sea posible, si este incumple estos Términos, suministra información falsa, realiza usos prohibidos o por orden de autoridad competente.

21. Modificaciones

EIBG podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos o en los servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de entrada en vigencia. Los cambios sustanciales se informarán a los Usuarios registrados por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma antes de su aplicación. Las modificaciones no afectarán los servicios ya contratados, que se regirán por las condiciones aceptadas al momento de su contratación.

22. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante arreglo directo durante un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación de la controversia.

De no lograrse un acuerdo, la controversia será conocida por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de su domicilio, en ejercicio de las acciones previstas en la Ley 1480 de 2011.

23. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de EIBG no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Usuario no podrá ceder su posición en estos Términos sin autorización previa de EIBG.
• Independencia: nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad o de agencia entre EIBG y el Usuario.

24. Contacto

Para cualquier inquietud sobre estos Términos puede comunicarse con EIBG al correo info@eibgstore.com, al teléfono +57 314 385 9169 (Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.) o en la dirección Cra 31a #1f-37 (Piso 3), Puente Aranda, Bogotá D.C., Colombia.

Estos Términos rigen a partir del 30 de septiembre de 2026 (versión 1.0).